Costumer Success CS

Assegurar que os clientes atinjam seus objetivos e extraiam valor contínuo do produto ou serviço, promovendo sua satisfação e fidelização. Ao fazer isso, contribuir ativamente para o sucesso sustentável da empresa por meio de relacionamentos duradouros e clientes engajados.

Liderar o time de CS, garantindo o sucesso e a satisfação dos clientes;

Acompanhar métricas como churn, NPS, tempo de resposta e adoção de produto;

Identificar oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) junto aos clientes ativos;

Criar e revisar processos para garantir uma jornada de sucesso e encantamento;

Atuar de forma integrada com as áreas de suporte, comercial e produto;

Realizar follow-ups estratégicos reportando à Diretoria;

Realizar atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo exercido, conforme orientação e/ou solicitação do gestor imediato.